في مطار سفنكس الدولي، يوفر مشغل المطار وشركات الطيران خدمات مجانية للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة. تشمل هذه الخدمات الإرشاد خارج وداخل الصالة والمساعدة بالكراسي المتحركة وعمليات خاضعة لإشراف خاص وترتيبات البنية التحتية المادية وخدمات مجانية لشركات الطيران.
خدمات ما قبل الوصول: تأكد من إعلامنا بنوع المساعدة التي تحتاجها قبل وصولك إلى المطار. قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك، يمكنك الاتصال بشركة الطيران المعنية أو وحدة دعم المطار لإجراء حجز لكرسي متحرك أو طلب مرافق أو أي متطلبات خاصة أخرى. يمكن للموظفين بعد ذلك التخطيط وفقاً لوقت وصولك إلى المطار.
نقاط الالتقاء: توجد لافتات "محطة المساعدة" في جميع مناطق المحطة للركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة.
موظفو الدعم: يوجد لدى إدارة المطار موظفون أكملوا التدريب وفقاً لمعايير PRM (الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة). ويساعدك هذا الفريق في جميع المراحل قبل وبعد الصعود إلى الطائرة، بدءاً من مناولة الأمتعة وحتى مراقبة الجوازات.
المعدات: جميع الممرات داخل مبنى الركاب مجهزة بمنحدرات وأبواب عريضة ومنصات رفع لسهولة تنقل الكراسي المتحركة. وبالإضافة إلى ذلك، تتوفر عربات جولف كهربائية في المطار لنقلك من مدخل المبنى إلى الطائرة لاستخدامها عند الطلب.
الإرشاد والمرافقة: سيقوم الموظفون في المطار بتزويد المسافرين بأحدث المعلومات عن مواعيد الرحلات ومعلومات النقل والخدمات داخل مبنى الركاب. بعد تسليم أمتعتك، سيقوم المضيف بمساعدتك حتى تصعد إلى الطائرة.
الكراسي المتحركة والمساعدة الإرشادية
المساعدة خارج المحطة النهائية وداخل المحطة النهائية
بالنسبة للركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة، يتم توفير الدعم بالكرسي المتحرك مجاناً من مدخل المحطة إلى الطائرة. ويرافق المرافق المسافر حتى صعوده إلى الطائرة.
يجب عليك إخطار شركة الطيران المعنية أو خدمة العملاء في المطار قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. يكفي تعريف نفسك كراكب من ذوي الاحتياجات الخاصة. لا توجد رسوم أيضاً.
خدمات الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة
يوجد قسم خاص لإنهاء إجراءات السفر للمسافرين على درجة "PRM" في مبنى الركاب SPX. يضمن الموظفون المناوبون هنا تنفيذ جميع الخطوات من إجراءات الجوازات والإجراءات الأمنية بسرعة وراحة.
بالنسبة للركاب القادمين وركاب الترانزيت، يمنح مكتب الهجرة عند مدخل المطار الأولوية لركاب PRM. يتم توفير المرور السريع دون الانتظار في طوابير طويلة.
ترتيبات البنية التحتية المادية
توجد مناطق انتظار مخفضة مخصصة لسيارات ذوي الاحتياجات الخاصة أمام مبنى الركاب. تقع هذه المناطق بالقرب من بوابة الدخول الرئيسية. توجد منصات مصاعد ومنحدرات لدخول ذوي الاحتياجات الخاصة في جميع نقاط الدخول من منحدرات الدخول ونقاط فحص الأمتعة والفحص الأمني إلى بوابات الطائرات.
توجد في كل قسم من أقسام مبنى الركاب مراحيض يسهل الوصول إليها بمساحة استخدام واسعة ومزودة بمرافق لذوي الاحتياجات الخاصة. هذه المراحيض مناسبة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.
مرافق الطيران المجانية
مصر للطيران: يمكن للمسافرين استخدام الكراسي الخاصة بهم أو استخدام الكراسي التي توفرها شركة الطيران مجاناً لاستخدامها أثناء الرحلة. يتم حمل الكراسي المتحركة في مقصورة الأمتعة دون أي رسوم إضافية. المعايير القصوى لأحجام الكراسي هي A330-300 (95×62 سم)، B787 (1.01×1.14 م)، B777-300 (83×110 سم).
خطوط كوندور الجوية: تقدم شركة Condor ما يصل إلى نقل كراسي متحركة وأدوات مساعدة على المشي (عكازات وعكازات) مجانًا. يجب تقديم طلبات المساعدة إلى شركة الطيران قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.
كما تقدم شركات الطيران مثل طيران الجزيرة وويز إير وطيران ويز إير وطيران القاهرة المساعدة والإرشاد المجاني للكراسي المتحركة داخل مبنى الركاب.
عملية الاتصال والطلب
الإخطار وقت الحجز: أثناء أو بعد شراء التذكرة، احرص على إبلاغ ممثل عملاء شركة الطيران الخاصة بك بطلبك لـ "خدمة إدارة علاقات العملاء
خدمة عملاء المطار: يمكنك تأكيد طلبك في مكتب الاستعلامات بمطار سفنكس الدولي.
الطلب عن طريق البريد الإلكتروني: يمكنك تقديم طلبك كتابيًا إلى specialneeds@egyptair.com لمصر للطيران و pr.al@condor.com لشركة Condor
نصائح واقتراحاتي
وقت الوصول: بالنسبة للرحلات الدولية، يجب أن تصل إلى المطار قبل 3 ساعات على الأقل قبل موعد الرحلة. هذا الوقت مثالي للتفعيل السلس لجميع الخدمات المجانية
الوثائق والهوية: جهّز جواز سفرك وتفاصيل التذكرة المسجلة عند استخدام خدمة PRM.
المعدات الشخصية: تحقق مسبقاً من سياسات النقل الجوي للمعدات مثل الوصفات الطبية الخاصة بالصيدليات أو أدوات العناية الشخصية أو أجهزة المساعد الرقمي الشخصي.
الركاب ضعاف البصر والسمع: يدعم المطار الاستقلالية من خلال تطبيقات جديدة ولوحات إرشادية خاصة للمسافرين ضعاف البصر والسمع
الحجز: إذا كانت لديك أي طلبات من شركة الطيران الخاصة بك، يُرجى الاتصال بشركة الطيران قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك.
تم تجميع هذه المعلومات استناداً إلى المصادر الرسمية لمطار سفنكس الدولي والإعلانات الحالية لشركات الطيران. استمتع برحلة آمنة ومريحة!