All'Aeroporto Internazionale Sphinx, il gestore aeroportuale e le compagnie aeree forniscono servizi gratuiti per i passeggeri a mobilità ridotta. Questi servizi comprendono la guida all'esterno e all'interno del terminal, l'assistenza alle sedie a rotelle, processi appositamente supervisionati, disposizioni per le infrastrutture fisiche e servizi gratuiti per le compagnie aeree.
Servizi pre-arrivo: Assicuratevi di comunicarci il tipo di assistenza di cui avete bisogno prima di arrivare in aeroporto. Almeno 48 ore prima del volo, potete contattare la compagnia aerea o l'unità di supporto aeroportuale per prenotare una sedia a rotelle, una richiesta di accompagnamento o qualsiasi altra esigenza speciale. Il personale potrà così pianificare il vostro arrivo in aeroporto in base all'orario di arrivo.
Punti di incontro: In tutte le zone del terminal sono presenti cartelli "Help Station" per i passeggeri a mobilità ridotta.
Personale di supporto: La direzione dell'aeroporto dispone di personale che ha completato una formazione conforme agli standard PRM (Persone a Mobilità Ridotta). Questo team vi assiste in tutte le fasi prima e dopo l'imbarco, dalla gestione dei bagagli al controllo dei passaporti.
Attrezzatura: Tutti i passaggi all'interno del terminal sono dotati di rampe, porte larghe e piattaforme elevatrici per facilitare la mobilità delle sedie a rotelle. Inoltre, in aeroporto sono disponibili golf cart elettrici per il trasporto dall'ingresso del terminal all'aeromobile, da utilizzare su richiesta.
Guida e accompagnamento: Il personale dell'aeroporto fornirà ai passeggeri informazioni aggiornate sugli orari dei voli, sui trasferimenti e sui servizi all'interno del terminal. Dopo la consegna dei bagagli, l'addetto vi assisterà fino all'imbarco.
Sedia a rotelle e assistenza alla guida
Assistenza fuori terminale e in terminale
Ai passeggeri a mobilità ridotta viene fornito gratuitamente un supporto per la sedia a rotelle dall'ingresso del terminal all'aeromobile. L'assistente accompagna il passeggero fino all'imbarco.
È necessario informare la compagnia aerea o il servizio clienti dell'aeroporto almeno 48 ore prima del volo. È sufficiente identificarsi come passeggero disabile. Inoltre, non è previsto alcun costo.
Servizi per persone con mobilità ridotta
Al terminal SPX è presente una sezione speciale del banco check-in per i passeggeri della classe "PRM". Il personale in servizio qui assicura che tutte le fasi delle procedure di passaporto e di sicurezza siano eseguite in modo rapido e confortevole.
Per i passeggeri in arrivo e in transito, il banco dell'immigrazione all'ingresso dell'aeroporto dà la priorità ai passeggeri PRM. È previsto un passaggio rapido senza lunghe code.
Disposizioni relative all'infrastruttura fisica
Davanti al terminal ci sono aree di parcheggio scontate riservate ai veicoli disabili. Queste aree si trovano più vicine al cancello d'ingresso principale. In tutti i punti di accesso, dalle rampe d'ingresso, ai punti di controllo dei bagagli e ai controlli di sicurezza, fino ai gate degli aerei, sono presenti piattaforme e rampe per l'accesso dei disabili.
In ogni sezione del terminal sono presenti servizi igienici accessibili con un'ampia area di utilizzo e dotati di strutture per disabili. Queste toilette sono adatte ai passeggeri a mobilità ridotta.
Servizi gratuiti della compagnia aerea
EgyptAir: I passeggeri possono utilizzare le proprie sedie o la sedia fornita gratuitamente dalla compagnia aerea per l'uso durante il volo. Le sedie a rotelle sono trasportate nel vano bagagli senza alcun costo aggiuntivo. I criteri massimi per le dimensioni delle sedie sono A330-300 (95×62 cm), B787 (1,01×1,14 m), B777-300 (83×110 cm).
Condor Airlines: Condor offre fino a due trasporti gratuiti di sedie a rotelle e di ausili per la deambulazione (stampelle, supporti). Le richieste di assistenza devono essere presentate alla compagnia aerea almeno 48 ore prima del volo.
Operatori come Jazeera Airways, Wizz Air e Air Cairo offrono anche assistenza e guida gratuita alle sedie a rotelle all'interno del terminal.
Contatto e processo di richiesta
Notifica al momento della prenotazione: Durante o dopo l'acquisto del biglietto, assicuratevi di comunicare la vostra richiesta di "servizio PRM" al rappresentante della compagnia aerea.
Servizio clienti dell'aeroporto: Potete confermare la vostra richiesta al banco informazioni dell'aeroporto Sphinx.
Domanda di partecipazione via e-mail: È possibile inviare la propria richiesta per iscritto a specialneeds@egyptair.com per EgyptAir e pr.al@condor.com per Condor.
Consigli e suggerimenti
Orario di arrivo: Per i voli internazionali, è necessario arrivare in aeroporto con almeno 3 ore di anticipo. Questo tempo è ideale per attivare senza problemi tutti i servizi gratuiti.
Documenti e identificazione: Tenete a portata di mano il passaporto e i dati del biglietto registrato quando utilizzate il servizio PRM.
Attrezzatura personale: Verificate in anticipo le politiche di trasporto della compagnia aerea per apparecchiature quali prescrizioni farmaceutiche speciali, articoli per l'igiene personale o dispositivi PDA.
Passeggeri ipovedenti e non udenti: L'aeroporto supporta l'indipendenza con nuove applicazioni e speciali pannelli di orientamento per i passeggeri ipovedenti e ipoudenti.
Prenotazione: In caso di richieste da parte della compagnia aerea, si prega di contattare quest'ultima almeno 48 ore prima del volo.
Queste informazioni sono state compilate sulla base delle fonti ufficiali dell'Aeroporto Internazionale Sphinx e degli annunci attuali delle compagnie aeree. Buon viaggio e buon divertimento!